Posts Tagged Bücher
Neues Buch von Shelle Rose Charvet
Verfasst von cathanas unter Aktuelles, LAB-Profile am 30. April 2010
Shelle Rose Charvet, die international arbeitende Kommunikationsberaterin aus Kanada und maßgebliche Entwicklerin der LAB-Profile-Methode hat ihr neues Buch herausgebracht:
“The customer is bothering me“.
Darin schildert sie auf humorvolle und treffende Art und Weise, wie und warum Kundenservicephilosophien und deren Umsetzung gelingen oder misslingen. Sie beschreibt, wie mit Hilfe der Kommunikationsanalyse durch das LAB-Profile ermittelt werden kann, was Kunden in spezifischen Situationen erwarten. Ebenso zeigt sie Wege auf, wie das LAB-Profile über die Analysefunktion hinaus eingesetzt werden kann, um ganz konkrete Handlungsvorschläge für Vertriebs- und Kundenservicemitarbeiter zu haben.

Buch von Shelle Rose Charvet
Mind the gap! Vier Fallen im Kundenservice vermeiden.
Buchvorstellung: Schwarzer Gürtel für Trainer
Verfasst von cathanas unter Aktuelles, Personalentwicklung am 12. Januar 2010
Leiten Sie Seminare? Sind Sie Trainer? Wünschen Sie sich ein methodisches Rüstzeug auch gerade für schwierige Situationen mit Gruppen und in Trainings? Ja genau, da war doch dieses Buch von Jürgen Schulze-Seeger…

Lesen Sie unsere Buchvorstellung…

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