Archiv für Kategorie Vertrieb
IME-Powertag: Neue Trends kennen lernen und nutzen
Verfasst von admin unter Aktuelles, Personalentwicklung, Vertrieb am 26. Mai 2010
Unser aktueller Veranstaltungshinweis gilt dem kommenden IME-Powertag am 6.8.2010. Das renomierte IME - Institut für Managemententwicklung - präsentiert seinen Kunden und allen Interessierten an einem Tag brandaktuelle Trendthemen in Trainings zu Vorzugskonditionen.
Dies erfolgt in Form von sog. Powerseminaren, d.h. sehr limitierte Teilnehmerzahlen treffen auf zwei Trainer. Meta HR ist am 6.8.2010 in Berlin mit von der Partie und wird für das Thema “Neue Trends in der Verkaufskommunikation” den verantwortlichen Seminarleiter stellen. Es wird thematisiert, wie erfolgreiche Kundenkommunikation in Zeiten skeptischer Kunden und Web 2.0 in Online- und Offline-Umgebungen funktionieren kann. Andere Powerthemen (z.B. Trends im Officemanagement) finden zeitgleich in Stuttgart bzw. Hamburg statt.
Sieben Todsünden beim Recruiting von Vertriebsmitarbeitern
Verfasst von cathanas unter HR-Allgemein, Recruiting, Vertrieb am 19. Mai 2010
…und wie Sie diese vermeiden können:
Wie heißt es doch so schön: „Vertrieb ist nicht alles, aber ohne Vertrieb ist alles nichts!”
An der Bedeutung eines funktionierenden Vertriebes für den Unternehmenserfolg gibt es nichts zu rütteln. Dazu gehören eine entsprechende Vertriebsstrategie und ganz zentral natürlich die entsprechenden, fähigen Mitarbeiter.
So fängt es also mit der Personalauswahl der Vertriebsmitarbeiter an: Für ein Unternehmen entscheidet sich an dieser Stelle ganz wesentlich, ob es scheitert, ob es irgendwie im grauen Mittelmaß agiert oder ob es von Klasseleuten vertreten zu Spitzenleistungen fähig ist.
Mehrheit informiert sich vor einem Kauf im Web
Wie nutzen Kunden das Internet zur Informationsbeschaffung bei Kaufentscheidungen? Dieser Frage geht eine Untersuchung der Bitkom nach.
Nach unserem Artikel “Online vs. Offline” , welcher bereits das Thema Kunden informieren sich im Fachhandel und kaufen im Internet beleuchtet hat, sind die Zahlen und Fakten des Branchenverbandes sehr interessant. In der Bitkom-Studie wird quantifiziert und qualifiziert über Kaufentscheidungen im Web berichtet.
Hier die Kernaussagen der Bitkom:
Online vs. Offline - Der tägliche Kampf um den Kunden im Fachhandel
Die FAZ vom 08.03.2010 beschreibt in ihrem Artikel: “Wider den Beratungsklau” die Situation die sehr vielen 
Fachhändler bekannt ist. Der Kunde informiert sich beim Fachhändler vor Ort und kauft dann allerdings im Internet. Im Reklamationsfall wendet sich der Kunde dann wieder an den Fachhändler.
Eine schwierige Situation in der sich der Fachhändler befindet. Auf der einen Seite lebt er von der Beratung und dem sehr gutem Service, auf der anderen Seite ist auch er auf Umsatz angewiesen. Was also tun?
Ein Kunde ist im Laden, dass ist die gute Nachricht. Der Händler hat also alle Chancen seine Ware über fachliche Beratung, hohe Kompetenz der Verkäufer und sehr guten Service vor Ort an den Mann bzw. die Frau zu bekommen.
Auch im Falle einer gelungenen Reklamationsbearbeitung kann der Händler einen Stammkunden gewinnen. Über ein gelöstes Problem entstehen schließlich oft Chancen für weitere Umsätze durch dann zufriendene, wiederkehrende Kunden.
Sehen Sie es sportlich! Getreu der alten Fußballerweisheit: Mal verliert man und mal gewinnen die Anderen.
Nein, jetzt ernsthaft: Nehmen sie als Fachhändler den Kampf an und sorgen sie gemeinsam mit ihrem Personal dafür jeden Kundenkontakt optimal zu nutzen. Der Faktor Persönlichkeit spielt im Verkauf immer noch eine große Rolle. Den Face-to-Face-Vorteil können Händler bieten, nicht Bestell- oder Internetshops. Wenn Sie als Händler dafür sorgen, dass sich ihre Kunden in ihrem Geschäft als Gäste fühlen und gleichzeitig kompetent beraten werden, legen sie den Grundstein für eine gute Kundenbeziehung. Dazu sollte ihr Verkaufspersonal abschlussorientiert vorgehen, ohne den Kunden zu drängen. Die Entscheidungskriterien der Kunden sind unterschiedlich. Manche Kunden kaufen grundsätzlich nicht beim ersten Mal. Für diese Kundschaft gilt es den Coming-Back-Faktor zu steigern.
Die Berater der metaHR unterstützen sie gern dabei.
Studie zur Einführung von Podcasts bei Opel
Verfasst von oebner unter Aktuelles, Vertrieb, e-Learning am 24. Februar 2010
In dem sehr interessanten Auszug aus der Studie wird die Einführung von Podcasts bei der Adam Opel AG beschrieben. Bemerkenswerts ist es, dass hier die Händler und deren Verkäufer die Zielgruppe sind. Viele dort gemachten Erfahrungen decken sich mit denen der metaHR-Berater in der eigenen Praxis.
Themen wie Transfersicherung, Nachhaltigkeit, Attraktivität, Aktualität und Akzeptanz sind Herausforderungen denen auch wir uns gegenübersehen, wenn es um e-learning und das Einbinden von Web-2.0-Elementen in Personalentwicklungsmaßnahmen geht.
Diese Stellschrauben bilden die maßgebliche Grundlage für den Erfolg solcher Lernkonzepte.
Interessant sind vor allem die Zahlen (Seite 6) die erhoben wurden und eine sehr hohe Akzeptanz für das Medium und das Projekt insgesamt belegen. Das Kapitel 6 welches einen Ausblick auf die kommenden Entwicklungen enthält rundet die Studie ab. Deutlich wird auf den blended learning- Ansatz aufmerksam gemacht.
Wirklich lesenswert, viel Spaß dabei!
Mind the gap! Vier Fallen im Kundenservice vermeiden
Verfasst von cathanas unter Personalentwicklung, Vertrieb am 7. Februar 2010
“Mind the gap” kennen wir als Warnhinweis aus der Londoner U-Bahn, womit die Fahrgäste auf die Lücke zwischen Bahnsteig und Zug aufmerksam gemacht werden. Es gibt “the gaps” aber auch anderswo - im Kundenservice bzw. Aftersales.
Dort lauern insbesondere vier Wahrnehmungslücken, welche Kundenzufriedenheit verhindern und Vertriebs- und Servicemitarbeiter frustrieren können. Wissen Sie, ob diese Lücken in Ihrem Unternehmen erkannt wurden? Wie die Lücken aufspüren? Welche Konsequenzen haben diese Lücken für Trainingsprogramme von bspw. Call Centern?
Lesen Sie mehr in diesem Artikel…
Wie erstelle ich einen webcast?
Verfasst von oebner unter Aktuelles, Vertrieb, e-Learning am 26. Januar 2010
Die Einsatzgebiete für webcasts sind vielfältig. Der Begriff webcast setzt sich aus den Begriffen “web” für über das Internet und “cast” von Broadcast für Rundfunk bzw. Fernsehen zusammen. Hier ist allerdings eher die Art des Konsums durch den Benutzer, als die Art der Verbreitung gemeint. Inhalt sind moderierte und animierte Präsentationen die dann über das Internet jederzeit abrufbar sind.
Mit Hilfe von webcasts lassen sich bspw. neue Produkte oder Dienstleistungen für die eigenen Vertriebsmitarbeiter oder Kunden darstellen, Trainingseinheiten nachhalten und verfestigen, Prozesse wie bspw. die Reklamationsbearbeitung oder der Umgang mit Software (z.B. CRM) erklären und transparent machen. Zum Rest des Beitrags »
Vertriebliche Alltagsarbeit und Lernen zwei Seiten einer Medaille?
Verfasst von oebner unter Vertrieb, e-Learning am 15. Januar 2010
Vertriebliche Alltagsarbeit und Lernen zwei Seiten einer Medaille?
Gerade in Zeiten hoher Anspannung und in Zeiten von dynamischen Veränderungen ist es für die meisten Vertriebsmitarbeiter nicht so leicht an die eigene Fortbildung zu denken.
Werden Seminare durch die Unternehmen angeboten finden sich in den meisten Mitarbeitern dankbare Abnehmer, was ja nur heißen kann, der Wille sich zu entwickeln ist grundsätzlich gut ausgeprägt. Allerdings kosten Seminare häufig viel Geld und sind mit dem Ausfall von wichtiger Arbeitszeit verbunden. Also was nun lernen oder arbeiten – das ist hier die Frage? Wirklich? Zum Rest des Beitrags »
Erklärungsbedürftige Dienstleistungen verkaufen
Vertriebstrainingsprojekt: Erfolgreichen Vertrieb für komplexe, beratungsintensive und erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen zu leisten ist eine besondere Herausforderung.
Die Mitarbeiter bei einem Weiterbildungsunternehmen, welches zu unseren Kunden gehört, stehen häufig vor dieser Herausforderung. Als Bildungsdienstleister und Trainingsanbieter insbesondere von IT-Trainings ist eine besonders am Puls des Kunden orientierte Verkaufsstrategie notwendig. Zum Rest des Beitrags »
Die wichtigsten Verkaufstechniken
Verfasst von cathanas unter Personalentwicklung, Vertrieb am 16. Oktober 2009
Verkaufstechniken im Vertriebstraining
Ergebnisse der Blitzumfrage “Welches ist das für Sie wichtigste Thema im Vertriebstraining?” auf www.metaHR.de
Verkaufen ist Handwerk. Zum Rest des Beitrags »
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