Archiv für Kategorie Vertrieb
Studie zur Einführung von Podcasts bei Opel
Verfasst von oebner unter Aktuelles, Vertrieb, e-Learning am 24. Februar 2010
In dem sehr interessanten Auszug aus der Studie wird die Einführung von Podcasts bei der Adam Opel AG beschrieben. Bemerkenswerts ist es, dass hier die Händler und deren Verkäufer die Zielgruppe sind. Viele dort gemachten Erfahrungen decken sich mit denen der metaHR-Berater in der eigenen Praxis.
Themen wie Transfersicherung, Nachhaltigkeit, Attraktivität, Aktualität und Akzeptanz sind Herausforderungen denen auch wir uns gegenübersehen, wenn es um e-learning und das Einbinden von Web-2.0-Elementen in Personalentwicklungsmaßnahmen geht.
Diese Stellschrauben bilden die maßgebliche Grundlage für den Erfolg solcher Lernkonzepte.
Interessant sind vor allem die Zahlen (Seite 6) die erhoben wurden und eine sehr hohe Akzeptanz für das Medium und das Projekt insgesamt belegen. Das Kapitel 6 welches einen Ausblick auf die kommenden Entwicklungen enthält rundet die Studie ab. Deutlich wird auf den blended learning- Ansatz aufmerksam gemacht.
Wirklich lesenswert, viel Spaß dabei!
Mind the gap! Vier Fallen im Kundenservice vermeiden
Verfasst von cathanas unter Personalentwicklung, Vertrieb am 7. Februar 2010
“Mind the gap” kennen wir als Warnhinweis aus der Londoner U-Bahn, womit die Fahrgäste auf die Lücke zwischen Bahnsteig und Zug aufmerksam gemacht werden. Es gibt “the gaps” aber auch anderswo - im Kundenservice bzw. Aftersales.
Dort lauern insbesondere vier Wahrnehmungslücken, welche Kundenzufriedenheit verhindern und Vertriebs- und Servicemitarbeiter frustrieren können. Wissen Sie, ob diese Lücken in Ihrem Unternehmen erkannt wurden? Wie die Lücken aufspüren? Welche Konsequenzen haben diese Lücken für Trainingsprogramme von bspw. Call Centern?
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Wie erstelle ich einen webcast?
Verfasst von oebner unter Aktuelles, Vertrieb, e-Learning am 26. Januar 2010
Die Einsatzgebiete für webcasts sind vielfältig. Der Begriff webcast setzt sich aus den Begriffen “web” für über das Internet und “cast” von Broadcast für Rundfunk bzw. Fernsehen zusammen. Hier ist allerdings eher die Art des Konsums durch den Benutzer, als die Art der Verbreitung gemeint. Inhalt sind moderierte und animierte Präsentationen die dann über das Internet jederzeit abrufbar sind.
Mit Hilfe von webcasts lassen sich bspw. neue Produkte oder Dienstleistungen für die eigenen Vertriebsmitarbeiter oder Kunden darstellen, Trainingseinheiten nachhalten und verfestigen, Prozesse wie bspw. die Reklamationsbearbeitung oder der Umgang mit Software (z.B. CRM) erklären und transparent machen. Zum Rest des Beitrags »
Vertriebliche Alltagsarbeit und Lernen zwei Seiten einer Medaille?
Verfasst von oebner unter Vertrieb, e-Learning am 15. Januar 2010
Vertriebliche Alltagsarbeit und Lernen zwei Seiten einer Medaille?
Gerade in Zeiten hoher Anspannung und in Zeiten von dynamischen Veränderungen ist es für die meisten Vertriebsmitarbeiter nicht so leicht an die eigene Fortbildung zu denken.
Werden Seminare durch die Unternehmen angeboten finden sich in den meisten Mitarbeitern dankbare Abnehmer, was ja nur heißen kann, der Wille sich zu entwickeln ist grundsätzlich gut ausgeprägt. Allerdings kosten Seminare häufig viel Geld und sind mit dem Ausfall von wichtiger Arbeitszeit verbunden. Also was nun lernen oder arbeiten – das ist hier die Frage? Wirklich? Zum Rest des Beitrags »
Erklärungsbedürftige Dienstleistungen verkaufen
Vertriebstrainingsprojekt: Erfolgreichen Vertrieb für komplexe, beratungsintensive und erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen zu leisten ist eine besondere Herausforderung.
Die Mitarbeiter der GFN AG stehen häufig vor dieser Herausforderung. Als Bildungsdienstleister und Trainingsanbieter insbesondere von IT-Trainings ist eine besonders am Puls des Kunden orientierte Verkaufsstrategie notwendig. Zum Rest des Beitrags »
Die wichtigsten Verkaufstechniken
Verfasst von cathanas unter Personalentwicklung, Vertrieb am 16. Oktober 2009
Verkaufstechniken im Vertriebstraining
Ergebnisse der Blitzumfrage “Welches ist das für Sie wichtigste Thema im Vertriebstraining?” auf www.metaHR.de
Verkaufen ist Handwerk. Zum Rest des Beitrags »
Vertriebstraining: Ergebnisse Blitzumfrage
Eine nicht-repräsentative Blitzumfrage
unter den Besuchern der webseite metaHR zum Thema Regelmäßigkeit von Schulungsmaßnahmen für Vertriebsmitarbeiter hat einen interessanten und differenzierten Momenteindruck zum Thema geliefert.
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